RSS Feed

Результаты эксперимента
Страница 3

5. Экспертная оценка эффективности

консультантов ТД проходила в конфиденциальной форме. Тест заполнялся консультантами и руководителями служб анонимно. Контент-анализ проводился по «Книге статистического учета звонков» за 1 месяц. За 1 мес. на разных Телефонах доверия количество звонков в среднем насчитывается более 500. В данном исследовании подсчитывалась частота запросов консультанта, а также положительные отзывы и благодарности от абонентов.

Таблица 4. Средние значения эффективности консультантов ТД

№ испытуем.

Оценка руководит.

Оценка сотруд.

Контент-анализ

Сред.значение

1

2

3

4

5

1.

9

9

7

8.33

2.

7

8.2

5

6.73

3.

8

7.1

7

7.36

4.

7

7.1

3

5.7

5.

8

7.5

2

5.83

1

2

3

4

5

6.

8

8.6

2

6.2

7.

8

7.6

5

4.48

8.

8

8

3

6.33

9.

9

8

2

6.33

10.

7

7.1

2

5.63

11.

8

8.2

5

7.06

12.

7

7.2

2

3.24

13.

8

7.3

4

6.43

14.

8

7.8

3

6.26

15.

7

7.6

12

8.86

16.

8

7.5

3

6.16

17.

8

7.4

1

5.46

18.

7

6.5

2

5.16

19.

8

7.4

1

5.46

20.

5

6.5

1

4.16

Ср.знач.

7.65

7.58

3.6

Страницы: 1 2 3 4 5


Определение понятия развития.
Психология развития в качестве предмета изучает закономерные изменения человека во времени и связанные с этим факты и явления психической жизни. Почти все исследователи сходятся в том, что развитие можно определить как изменение во времени: идея изменений и их протекания во времени неоспорима. Другое дело — ответить на вопросы, что и ка ...

Модель А.Е. Личко
Концепция акцентуированных личностей К. Леонгарда оказала существенное влияние на разработку патохарактерологического диагностического опросника (ПДО), разработанного отечественным психиатром А.Е. Личко. Личко разделяет позицию Леонгарда в той ее части, где речь ведется об акцентуациях как о крайних вариантах нормы, однако считал, что п ...

Основные категории этики делового общения
Психология делового общения – составная часть комплекса психологических наук, она опирается на основные категории и принципы, разрабатываемые общей психологией. Важнейшими принципами, которыми руководствуется общая психология и все ее отрасли, являются следующие: · принцип причинности, детерминизма, т.е. признание взаимосвязи, взаимоо ...